Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para cambiar de opinión, sin tener que justificarte. Es el derecho de desistimiento previsto por el artículo L221-18 del Código de Consumo francés.
Puedes probar el producto
Abrir el embalaje y probar el artículo no te hace perder tu derecho de desistimiento. Debes poder comprobar que una camiseta te queda bien, que una figura corresponde al visual o que un póster tiene el formato esperado — es precisamente lo que la ley autoriza.
En cambio, la manipulación debe seguir siendo la que se tendría en una tienda. Una prenda usada y lavada, una figura rayada o a la que le faltan piezas, un póster doblado pueden ver su valor depreciado: el reembolso se reduce entonces en proporción, conforme al artículo L221-23.
Cómo proceder
- Escribe a contact@boutique-jujutsu.com indicando tu número de pedido y el artículo en cuestión.
- Te comunicamos la dirección de devolución y las instrucciones en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
- Devuelve el artículo en los 14 días siguientes a tu solicitud, completo y con sus accesorios.
Los gastos de devolución corren a tu cargo. Te recomendamos un envío con seguimiento: sin prueba de expedición, un paquete perdido no puede reembolsarse.
Reembolso
El reembolso se efectúa como máximo 14 días después de la recepción del artículo devuelto, o después de la prueba de su expedición si esta nos llega antes. Cubre el precio del artículo y los gastos de envío estándar pagados inicialmente, y se realiza por el mismo medio de pago utilizado en el pedido.
No se deduce ningún gasto de gestión. Si habías elegido un modo de envío más caro que la opción estándar, solo se reembolsa el importe de la opción estándar.
Excepciones previstas por la ley
El derecho de desistimiento no se aplica:
- a los artículos desprecintados tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene — ropa interior, bóxers y calcetines cuyo embalaje se haya abierto (artículo L221-28 5°);
- a los artículos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados — impresión o bordado bajo demanda (artículo L221-28 3°).
Artículo defectuoso o no conforme
Es una situación distinta de un cambio de opinión, y los plazos son mucho más largos. La garantía legal de conformidad cubre dos años desde la entrega (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés): reparación o sustitución a tu elección, sin gastos. La garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés) te deja dos años desde el descubrimiento del defecto.
En estos dos casos, los gastos de devolución corren a nuestro cargo. Escríbenos con una foto del defecto y organizamos la devolución.
Litigio
En caso de desacuerdo persistente, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo (artículo L612-1 del Código de Consumo francés) o utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.